พวกเขาเข้าถึงเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร เช่น หนังสือมากน้อยเพียงใด และสิ่งที่พวกเขาทำค่อนข้างจะออนไลน์มากน้อยเพียงใดเมื่อเริ่มต้นเอพริล สเลย์ตัน: คุณรู้ไหม มันขึ้นอยู่กับปัญหาและสิ่งที่นักวิจัยกำลังทำอยู่ แต่หลายคนสามารถเข้าถึงแหล่งข้อมูลเสมือนจริงได้ บางครั้งบางคนสามารถเข้ามาในอาคารเพียงเพื่อดึงข้อมูลเฉพาะสำหรับรายงานหรือวรรณกรรมที่พวกเขาต้องการเพื่อทำงานในฉบับพิมพ์ แต่มีจำนวนมากที่พร้อมใช้งานทางออนไลน์ และ
เป็นการเปิดโอกาสให้พนักงานของเราคิดอย่างสร้างสรรค์
เกี่ยวกับวิธีการระบุและพัฒนาเนื้อหาที่พวกเขากำลังทำอยู่
Tom Temin: แล้วทุกคนมีแล็ปท็อปที่มีกล้องไหม และอื่นๆ ตั้งแต่ต้น? หรือนี่คือสิ่งที่คุณมีปัญหาในนาทีสุดท้าย?
April Slayton: พนักงานหลายคนมีแล็ปท็อป แต่ไม่ใช่ทั้งหมด ตั้งแต่ต้นเดือนมีนาคม เจ้าหน้าที่ไอทีของเราได้กำหนดค่าและแจกจ่ายแล็ปท็อปใหม่ประมาณ 400 เครื่องเพื่อช่วยพนักงานที่ไม่ได้ทำงานทางไกลแบบเดิมๆ และเรากำลังเพิ่มจำนวนดังกล่าวอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากเรามีคอมพิวเตอร์แล็ปท็อปเพิ่มเติม ดังนั้นจึงเป็นกระบวนการต่อเนื่องสำหรับพนักงานที่ไม่ได้ทำงานทางไกล แต่เรากำลังดำเนินการเพื่อให้พนักงานจำนวนมากขึ้นทางออนไลน์และสามารถทำงานทางไกลได้
Tom Temin: คุณบอกให้พวกเขารู้ว่าไม่เป็นไรถ้าสุนัขเห่าหรือมีเด็กวิ่งไปข้างหลังกล้องสักหนึ่งนาที
เอพริล สเลย์ตัน: มันเกิดขึ้นค่อนข้างบ่อย มันเกิดขึ้นที่นี่ที่บ้าน และเป็นวิธีที่โอเคในการทำให้ทุกอย่างสมดุล นี่เป็นเวลาที่ซับซ้อนและไม่ธรรมดา และพนักงานทุกคนต้องทำการปรับเปลี่ยน ห้องสมุดได้จัดทำนโยบายเพื่อสนับสนุนพนักงานในช่วงเวลานี้เพื่อวัตถุประสงค์ดังกล่าว และฉันคิดว่าพนักงานกำลังคิดต่างออกไป มีพลังและความตื่นเต้นในการหาวิธีเชื่อมต่อกับผู้ชมของเราในช่วงเวลานี้ และฉันประหลาดใจมากที่ได้เห็นชุดโอกาสอันน่าทึ่งที่เราสามารถสร้างและแบ่งปันกับสาธารณะในช่วงเวลานี้
ทอม เทมิน: นโยบายดังกล่าวมีองค์ประกอบใดบ้าง
ที่อาจเป็นประโยชน์กับหน่วยงานรัฐบาลกลางอื่นๆ ฉันคิดว่าหลายคนยังอยู่ในโหมดไล่ตามที่นี่
เอพริล สเลย์ตัน: แน่นอนว่าดูเหมือนว่าเป็นกระบวนการที่พัฒนาไปเรื่อยๆ ห้องสมุดได้พัฒนานโยบายที่อนุญาตให้พนักงานที่ไม่เคยทำงานทางไกลมาก่อนช่วงเวลานี้มีความยืดหยุ่นในการทำงานทางไกลได้บ่อยเท่าที่จะสามารถทำได้ เราได้พัฒนาโครงการใหม่ ซึ่งรวมถึงโดยผู้ที่ถอดความ ซึ่งพนักงานสามารถทำงานได้เมื่อมีเวลาว่างระหว่างการทำงานทางไกล หากพวกเขาไม่สามารถทำงานทางไกลได้ครบ 40 ชั่วโมง เราได้ปรับใช้ความยืดหยุ่นและจำกัดเวลาลางานสูงสุด 20 ชั่วโมงต่อรอบการจ่ายค่าจ้างสำหรับพนักงานที่พยายามรักษาสมดุลระหว่างการดูแลเด็กหรือการดูแลผู้สูงอายุกับกิจวัตรประจำวันของพวกเขา และเราได้กำหนดความยืดหยุ่นในการจัดตารางเวลาเพื่อให้พนักงานสามารถทำงานนอกเวลาหลักได้ตั้งแต่ 6 โมงเช้า และล่วงเวลาถึง 21.00 น. เพื่อทำงานในชั่วโมงของตนและตามภาระหน้าที่อื่นๆ
ทอม เทมิน: น่าสนใจ และในด้านไอที หอสมุดแห่งชาติมีเจ้าหน้าที่ไอทีและ CIO ของตัวเองหรือบอกเราเกี่ยวกับการสนับสนุนที่นั่น
เอพริล สเลย์ตัน: แน่นอน สำนักงานซีไอโอของเราทำงานตลอดเวลาเพื่อให้สิ่งนี้เป็นไปได้ เครือข่ายที่เชื่อมต่อพนักงานของเรากับอีเมลและทรัพยากรอื่นๆ ของพวกเขาได้รองรับพนักงานรายวันเพิ่มขึ้น 800% ในด้านระยะไกล และพวกเขามีทีมเสือโคร่งไอทีที่กำลังแพร่ระบาด ซึ่งมุ่งเน้นที่การเพิ่มแบนด์วิธที่มีอยู่ของเราเป็นสองเท่าสำหรับพนักงานระยะไกลเหล่านั้น พวกเขายังตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในความพร้อมใช้งานของเครือข่าย และตอบสนองต่อสายสนับสนุนฝ่ายช่วยเหลือด้าน IT หลายร้อยสายต่อวัน ดังนั้นพวกเขาจึงก้าวไปอีกขั้นและทำให้แน่ใจว่าพนักงานมีความสามารถในการนำไฟฟ้าที่จำเป็นสำหรับการทำงานภายใต้สถานการณ์ที่แตกต่างกัน ซึ่งเป็นเรื่องที่วิเศษมาก
Tom Temin: และคุณเคยได้รับข้อเสนอแนะจากสมาชิกสภาคองเกรสหรือเจ้าหน้าที่ LOC ว่าพวกเขาคิดอย่างไร?
เอพริล สเลย์ตัน: เราได้ยินจากพนักงานว่าพวกเขารู้สึกภูมิใจมากที่สามารถทำงานต่อไปได้ เราได้รับคำถามเป็นประจำ และพยายามตอบคำถามเหล่านี้ผ่านข้อความจากพนักงานทุกคนที่เราส่งไปทุกวัน เพื่อให้พนักงานได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับสุขภาพ นโยบาย และประเด็นอื่นๆ ที่สำคัญต่อพวกเขาจริงๆ รู้สึกเชื่อมโยงกับชุมชนห้องสมุดที่ใหญ่ขึ้นในช่วงเวลาห่างไกลนี้ เราได้รับข้อเสนอแนะที่ดีว่าผู้คนชื่นชมแหล่งที่มาของการสื่อสารเป็นประจำ เราได้ยินจากสมาชิกสภาคองเกรสว่าพวกเขาตื่นเต้นมากกับโปรแกรมบางรายการที่เราสามารถดำเนินการต่อได้ พวกเขาประทับใจกับระดับการบริการที่ได้รับ การบรรยายสรุปเป็นไปอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ และเรากำลังทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกสภาคองเกรสสามารถแบ่งปันเนื้อหาที่น่าสนใจบางส่วนที่เราสามารถนำเสนอทางออนไลน์กับผู้มีสิทธิเลือกตั้งได้
